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盒子空包网:B2C电子商务快递物流服务质量存在的问题

2020/6/22      来源: 空包网
  盒子空包网:随着电子商务与快递物流公司的合作不断深入,双方从“电子商务平台+ 物流外包”这种资源整合的形式中受益颇多,但是问题也随之而来,主要表现在 以下几个方面:
  
  盒子空包网:信息流不畅
  
  实物流的畅通是以信息流的畅通为前提的,尽管电子商务企业与快递企业 之间大多进行了不同程度的信息平台对接,但是目前双方在合作过程中信息流不 畅通的现象仍然十分严重,具体表现为卖家、买家、快递公司三方的衔接不畅、 信息更新不及时、信息失真等问题。买方完成支付后等待卖方发货,而卖方何时 发货、选择哪家快递公司、发货后何时能到买方都不清楚;卖方选定快递公司安 排发货,但是快递公司什么时候来取货、用户什么时候收到货,卖家也是不清楚 的,只有当用户在网上确认收货后卖家才知道,即卖家了解的是用户确认的时间 而不是他们拿到商品的时间。
  
  盒子空包网:快递物流服务产品同质化
  
  随着电子商务不断被认可,进入这一领域的快递物流企业也不断增多,对 于电子商务卖家的争夺也日益激烈。如果快递物流产品本身没有太大差异,服务 功能单一,就会使得快递行业的同质化竞争日趋激烈,递送价格也被压低,甚至 价格战。一方面,不断壮大的市场规模使得快递公司不敢怠慢,只有一点点利润 就愿意接单;另一方面,利润的降低是不少快递公司处于吃力不讨好的尴尬状态, 即使成交量增加,利润却不见增加。
  
  盒子空包网:电子商务网站与快递物流企业之间的缺乏协调机制
  
  电子商务网站企业负责快递物流的部门与快递物流企业负责电子商务业务 部门是直接建立业务合作的两个部门,但这个网购活动的完成是由卖方、买房、 电子商务平台、快递物流企业、银行等多方共同协作完成的,任何一个环节衔接 不到位,就可能影响整个销售活动,有效的协调机制,可以充分发挥各个部门的 有事、利用各个部门的资源跑。
  
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