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实惠空包网:苏宁的经营理念

2020/5/29      来源: 空包网
  实惠空包网:苏宁的公司简介
  
  苏宁是我国商业企业的领导者,是中国最大的商业零售企业,其总部位于江 苏省南京市,创立于1990年,其前身苏宁电器是我国3C家电连锁零售企业的 领先者。苏宁公司与2004年7月在深圳证券交易所上市,成为国内首家上市的 家电零售企业。苏宁的实体连锁网络覆盖国内外600多个城市,拥有1700多家 线下实体店,员工总数18万人。目前,苏宁的经营产品涵盖传统家电、消费电 子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,名列中国民营企业前3强,品 牌价值956亿元。2010年销售收入近1500亿元,名列中国企业500强第50位, 入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
  
  实惠空包网:苏宁的经营理念
  
  1、 服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁之所以 能获得如今的市场份额,并且在激烈的竞争中打败了同行业的其他对手,其主要 原因之一就是对服务的重视。苏宁立志于向消费者提供一流的服务,通过其实体 连锁店、物流系统、售后服务、客服四大终端为消费者提供售前、售中、售后全 方位的立体化服务。首先,在连锁店服务方面,苏宁以向消费者提供最佳的客户 体验为目标,对店面环境及商品布局进行不断的创新,使消费者可以在最佳的购 物环境中安心而方便的购物。另外,苏宁还根据消费者多样化的需求,提供各种 增值类的服务,以使所有的消费者满意在苏宁。在售后服务方面,苏宁也具备自 身独特的竞争实力。苏宁的售后服务体系不同于其他公司,其特点可以概括为“专 业自营”。具体来说,苏宁在全国拥有1700多个销售点、30多家高端技术服务 中心,15000名服务人员为消费者提供家电安装、维修、保养等各项服务。在“客 户服务”方面,苏宁建立了以CRM为管理目标的客户服务体系,并且建立了业内 最大的呼叫中心,拥有1000人的客服坐席,全天24小时受理消费者的投诉并最 快速度提供良好的售后服务。
  
  实惠空包网:物流是苏宁核心竞争力之一。苏宁先后在全国建立了区域配送中心、城 市配送中心、转配点的三级的物流配送网络,在北京、南京、杭州、上海、天津 等城市建设了现代化的物流基地。通过先进的物流信息系统的建设,苏宁实现了 平均配送半径80〜300公里日最大配送量17万台的配送能力,24小时送货到户。 通过专业化、机械化、信息化的运作,苏宁形成了长途配送、短途调拨与零售配 送到户一体化运作。
  
  实惠空包网: 信息化是苏宁的发展进程的源泉。苏宁视信息化为企业神经系统,建立 了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个 城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息 化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。依托 苏宁 SAP/ERP 系统,B2B、B2C、0A、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center 等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信 息集中管理。此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT 企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧型企业。
  
  实惠空包网: 人力资源是苏宁的核心竞争力。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展 的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。 秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养,内 部提拔的人才培养方针,苏宁电器先后实施了 1200 X程、总经理梯队、采购经 理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划, 倡导员工与企业共同成长、长远发展。为提高员工综合素质与管理能力,打造学 习型企业,苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域,涵盖入 职、在职、脫岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机 构合作等多种形式的培训体系,先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培 训基地,年培训人次达10多万。
  
  实惠空包网:企业文化是苏宁管理和发展的灵魂。20年来,苏宁电器在企业内部塑造 了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围,采取多种方式,不断加强员工思想教育,企 业立志打造百年品牌,全力打造事业经理人团队,倡导员工与企业共同成长,长 远发展。
  
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