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现在空包网哪个比较好:信息质量

2020/2/11      来源: 空包网
  现在空包网哪个比较好:消费者发起退货申请后,商家可以用最快的速度回应,并能保持良好友 善耐心的态度主动询问顾客的要求且关注顾客的满意度,同时平台能够提供 多种有效的沟通渠道,并能够建立有效的沟通机制及时应对顾客的投诉,都 属于本文沟通质量所包含的考量范围。目前较少的研究将沟通质量作为B2C 电商逆向物流服务质量的一个评价维度,但是本文认为退货产生的第一个环 节便是由沟通开始的,整个逆向物流流程也都需要沟通来联通,因此有必要 将沟通质量作为衡量逆向物流服务质量水平的一个维度。
  
  现在空包网哪个比较好:借鉴尹叶青的研究中响应性维度中客服响应速度和投诉处理两个指标 [6G],命名本文沟通的及时性、投诉的处理两个指标,借鉴吴琼研究中响应性 维度中服务人员的态度[46]1()1,命名沟通态度指标,借鉴YannisPolitis研究中 联系维度的服务人员解决问题的能力指标[23]221,从主观和客观两个角度设立 本文沟通的主动性、沟通渠道两项指标。
  
  现在空包网哪个比较好:信息质量
  
  信息质量包括信息的及时性、完整性、正确性等[61]。由于B2C电商的购 物环节均在网络平台上操作实现,因此保证信息的准确有效畅通是交易的前 提。消费者可以从B2C电商平台上获得的逆向物流信息是完整无误、实时迅
  
  速且安全的,都属于信息质量所包含的考量范围[62]。退货时,首先由消费者 在系统上在线操作退货申请,商家收到申请消息后线上审核通过,消费者选 择退货物流方式后,将退货物流信息填写在平台上,并通过平台追踪退货物 流信息,同时又要平台保证物流信息不被泄露,最终成功退货后消费者在平 台上对退货服务进行评价,全流程的进行都需要线上信息的传递。
  
  现在空包网哪个比较好:本文采用LSQ模型中的信息质量维度,借鉴Mentzer研究中信息质量维 度中的信息的真实性及对称性t21]89,提出物流信息的完全性、可靠性、即时 性三个指标;考虑到消费者退货的最终目的是为了拿回货款,设立退款信息 及时性指标;同时考虑到网购中个人信息泄露的严重现状,本文设立退货信 息保护性指标。
  
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