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Q5空包网:案例选择原因

2020/2/2      来源: 空包网
  Q5空包网:顺丰是目前A股上市公司中从干线到终端均釆用直营模式的快递公司,放眼 国际,UPS、FedEx这些国际巨头快递企业均釆用这一模式,相比国内企业普遍采 用的加盟模式,直营模式能对全网络进行强有力的管控,有效控制各环节的时效 性、安全性和稳定性,而且由于顺丰非常注重用户价值,竭尽全力为顾客提供良 好的服务,使顺丰控股在你追我赶竞争激烈的民营快递市场中夺得一席之地。我 国采用直营模式的快递企业有顺丰和EMS,但是EMS没有独立上市,数据无法有 效获取,且属于国有公司,经营受多方面因素影响,单纯分析经营模式的影响选 择民营上市企业较为典型。
  
  Q5空包网:直营意味着强控制力,其与加盟制相比具有易于资源调配,全流程标准化的 特点。易于资源调配有助于减少快件延误亊件的发生,冗余的运力能力能够及时 填补;全流程标准化意味着服务质量的保证,其不仅仅是中转中心自营化带来的 效率的提升,更重要的是揽件和派送环节服务质量的提升,而这两个环节是用户 体验服务最明显的环节。顺丰控股是A股首家直营模式的快递公司,由总部对所 有分支机构进行标准化管理,实施统一的运营监控和考核机制。随着行业由价格 战转向网络稳定性、服务质量的提升转变,预计加盟制通过加盟商低成本快速扩 展的商业模式红利逐渐消失,调整组织结构提高产品质量的高成本、高难度将逐 渐显现。加盟模式在行业快速发展期时凭借其轻资产的模式实现快速抢占市场份 额,而在网络稳定性、服务品质提升和科技应用降本增效方面直营模式或更胜一 筹。
  
  Q5空包网:顺丰具有先进的企业文化与较高的客户满意度。顺丰控股主业集中,围绕物 流进行深耕与创新,多元发展“三网合一”的一体化综合物流服务。公司承诺满 足行业监管法规及产业政策,满足上市公司监管要求,满足地方条例、财务及税 务法规;以客户为中心,提高客户服务质量,以人为本,提升员工价值感,积极 承担社会责任,保证良好声誉;强调经营稳定性与运营可控性,注重快递安全与 服务时效,坚守安全红线与企业安全责任;同时保持短期利益和长期利益的平衡, 关注市场、信用与流动性风险,促进企业财务健康稳健。因而,公司连续多年蝉 联多项快递服务质量、时效、客诉及满意度指标的排名第一,打造了良好的品牌 形象。
  
  Q5空包网:顺丰具有成熟的管理模式。管理层团队具备丰富的行业经验和专业技能,半 数以上毕业于相关专业或从事物流相关行业超过10年。而且顺丰十分注重人才培 养与员工素质的提高,不断通过各种渠道招揽人才,吸收高素质员工,其中硕士 及以上高端人才1143人,本科及以上人才共16009人,占员工总数14.29%。同
  
  时有严格的标准对内员工进行培训,定期安排学习活动,激发员工积极性。另一 方面,与加盟模式的完全外包不太一样,顺丰自己培养管理了最大规模的快递小 哥团队,截止2017年末,快递小哥数量达到21万,高于通达系平均10〜15万的 规模,平均每个小哥日均派件量40件左右,而通达系平均在100件左右的水平。 与加盟快递不同,顺丰网点一线员工均未对外外包,在待遇超同行的同时,给予 其比较完善的升迁机制。大规模高素质的快递小哥不但保证了公司的服务质量, 提高了用户体验,同时也是顺丰的专业服务能力的差异化的进一步体现。
  
  Q5空包网:顺丰的综合物流服务平台呈现雏形。因此,本文选择一家快递行业的龙头企 业深入分析其直营模式对其价值的影响,从而为物流行业的发展提供指导。
  
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