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淘宝空包代发:快递企业客户满意度的研究

2019/12/1      来源: 空包网
淘宝空包代发:快递企业客户满意度的研究
  淘宝空包代发:快递企业客户满意度的研究
  
  近几年来,快递行业的发展逐渐加快,尤其随着电子商务B2B、B2C与C2C 业务、网络购物的兴起,快递随之得到蓬勃发展,其中存在的问题也逐渐显露。 中国仓储协会的调查显示,在我国物流服务方面,存在着管理质量意识欠缺,员 工服务意识不高,总体顾客满意度偏低等问题[35],因此为了维护企业形象、提升 企业综合竞争力,保持企业快速发展,快递企业应重视客户满意度的提升,采取 切实可行的措施,不断提供服务质量。
  
  淘宝空包代发:范克危、钱婉运用了问卷调查方法,对苏州市顺丰速运、申通快递、韵达快 运等民营快递企业的用户进行问卷调查;采用统计分析方法,并运用SPSS软件 工具,对其客户满意度影响因子进行分析;得出结论并提出了在快递企业的服务 质量、基础设施、企业品牌等方面的改进完善对策[36]。林萍针对中国邮政速递企 业,对邮政现有客户的服务问题进行了分析,阐述了现有顾客满意度指标体系并 作进一步完善,采用问卷调查的方式收集数据;然后分析各级指标对顾客满意度 的影响,最后提出改善服务策略建议[37]。薛虹、夏晴也是采用问卷调查的方法, 针对快递企业领域,分析确立了顾客满意度评价指标体系;对韵达、顺丰、天天 等民营快递企业服务对象进行了问卷调查分析;然后统计所得数据,研究各快递 公司的顾客满意度差异与排名;最后提出了信息技术、员工素质、企业设施等方 面的改善服务对策建议[38]。楼永、沈莉分析了我国民营快递业现状,建立了满意 度指标体系,釆用德尔菲法对元素相对重要性等级进行赋值、进行一致性检验, 并用层次分析法确定各层次指标权重系数,进行结果评价,得出客户满意度评分; 最后提出改善提高客户满意度水平的对策建议[391。王家琦、张耀荔亦采用问卷调 查的方法,和用SPSS软件分析收集的数据,对B2C网络购物环境下的顾客满 意度进行分析评价,最后提出改善建议[4G]。陈杨杨,唐秋晨是以电子商务快递业 为视角,以大学生消费者为切入点,调查电子商务快递业的客户满意度;采用问 卷调查的方法,以浙江工业大学在校大学生样本对象进行调查,并用卡诺模型, 分析诊断所得数据,得出结论;最后从完善投诉机制、完善行业标准、实现差异 化竞争三个方面提出改善对策建议[411。
  
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