拼多多电子承诺达 活动促销,价格最便宜,欢迎使用! 充100元自动升级代理商即可购买且享受全网低价。
空包网站制作

61空包网:客户满意度评价方法的研究

2019/12/1      来源: 空包网
61空包网:客户满意度评价方法的研究
  61空包网:层次分析法
  
  层次分析法(AHP),是一种多目标评价决策方法。此方法是在20世纪70 年代,由美国Pittsburgh大学FL, Saaty教授提出的[25_261。谭楚云、金兰兰都是 釆用层次分析法研究快递企业与商业银行客户满意度的,她们用层次分析法计算 准则层、方案层的权重,即通过计算各层各元素对上一层次元素的优先权重,然 后再经过加权和对总目标确定最终权重。先设计符合所研究对象的客户满意度测 评指标体系,然后确定权重,最后进行总评价。层次分析法是在多层次的指标评 价体系中,按从下至上的隶属关系依次计算总目标的客户满意度的127]。
  
  61空包网:權综合评价法
  
  模糊综合评价法(FCE)是基于数学方法的研究和应用模糊数学的概念下, 分析具有模糊性的事物现象,将非量化因素具体量化,对总系统目标进行综合评 价的一种方法[28]。凤伟是采用模糊综合评价的方法,以第三方物流企业的客户满 意度为对象来研究的,他通过确定评价的因素集合、评语集合、隶属度,并建立 单因素评价矩阵,来确定所研究对象第三方物流企业客户满意度模糊综合评价模 型,并确定权重;最后进行每级的综合模糊评价[29^]。基于客户的满意因素是不 具有确定精确可量化的,即具有一定的模糊性,所以在求解问题是,采用模糊数 学的方法,利用它这方面的特点,可得到一个较为满意的结果。
  
  61空包网:因子分析法
  
  因子分析法是一种多变量的统计分析方法,是基于其内部的相关矩阵依赖关 系出发,以一种降维的思想,把一些关系混杂的变量归纳、降维为少数几个主成 分的方法[31]。因子分析法是目前应用最广的一种综合评价方法。此方法在基于数 理统计方法的应用下,根据分析原始数据的特点,从多个观测变量中归纳找出少 数几个综合因子来代表原来大量的指标数据,这些综合因子指标间的信息联系 少、交叉关联性不强,这样得出的结果有较好的客观性,可比性强[32]。崔洪运釆 用因子分析法作为评价方法[33],根据相关性大小把变量分组,使变量之间关联性 强的分为一组,从而其它组的变量相关性较弱。仲崇髙用最少个数的公共因子的 线性函数与特殊因子之和来描述原始数据与分量,从中找出公共因子,来反映、 分析和解释问题[34]。
  
  空包100 www.kbao100.com
上一篇:300空包网:客户满意度评价模型的研究    下一篇:淘宝空包代发:快递企业客户满意度的研究
空包网100 空包网提供空包100及空包网哪个好,快递单号,空包代发,淘宝空包等各大快递单号出售,空包100全部记录真实有效,空包网全国地址任意发,24小时自助下单,快速免费提供底单!最便宜最专业的空包网空包代发平台!