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靠谱空包网:G2C跨境电商用户体验对品牌忠诚度的影响分析

2019/10/3      来源: 空包网
靠谱空包网:G2C跨境电商用户体验对品牌忠诚度的影响分析
  靠谱空包网:随着近年来数字经济在全球范围内蓬勃发展,电子商务已和人民的生活密不 可分。并且在人民生活水平提高、中产阶级崛起、消费观念升级等背景下,国内 产品己经无法满足线上消费者日益增长的多样化需求,跨境电子商务平台作为新 的风口和趋势,成为了传统国际贸易企业的必争之地。作为一个日渐发展和完善 的行业,该行业未来的竞争,不仅仅是增加用户量的竞争,更是用户顾客体验和 品牌忠诚度的竞争,因此,顾客体验对顾客忠诚的影响将是具有非常有研究意义 的课题。现有学者们在对于跨境电子商务的一般性分析以及对顾客的行为分析方 面均有丰富建树,但鲜有跨境电子商务与消费者行为相结合的研宄,对于本文所 研宄的内容,即跨境电子商务平台的顾客忠诚度的影响因素,学术界并没有统一 的具有影响力的研究结论和成果。并且之前关于电子商务对于用户体验的探讨研 究仅仅涉及到概念、现象分析等方面。关于跨境电子商务的理论相对空白,特别 是用户体验领域的探索明显不足。除此之外,由于跨境电子商务活动是在不同国 家和不同文化中进行,这也增加了跨境电子商务消费者行为的复杂性和难以预测 的特性,也导致了这一行业内存在许多不规范和标准,影响消费者的购物体验和 消费者权益,消费过程中仍存在众多的痛点和难点。本文克服对主要难点,同时 也是创新点在于结合体验经济模型与SOR消费者行为影响模型,创建本文特有的 创新研宂框架。本文在进行了充分的文献综述和整理的基础上,对调查所得数据 利用SPSS进行深度挖掘与分析,其中包括人口统计数据分析,信度分析,效度 分析,相关分析和回归分析等,以此探究消费体验对顾客满意度,及顾客满意度 对顾客忠诚度的影响程度,并据此为跨境电子商务平台提出合理化建议,以供业 内企业参考,提升跨境电子商务企业的运行和网站设计,促进行业合理高效发展。 主要的建议为:以提升行动体验为工作重心,进而达到增大顾客满意度以及品牌 忠诚度的0的;以情感体验为出发点,创造一个消费者体验极佳的环境;减少思 维体验中的投入,更科学有效地利用企业资源;对关联体验需要关注,但无需追 求极致。
  
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