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可乐空包网:在线调解的申请与调解

2019/10/2      来源: 空包网
  可乐空包网:在线调解的申请与调解
  
  可乐空包网:值得注意的是,在线调解机制是在线纠纷解决机制的一部分,因此,在线调 解服务往往不是割裂的,而是大多数0DR服务提供者所提供的众多纠纷解决服务 的一部分。在当事人选择通过0DR解决纠纷以后,0DR服务的第一步往往是双方当事人在线协商,在线协商不成,再通过在线调解或在线仲裁解决纠纷。在线调 解的流程基本上包括发起纠纷、通知对方当事人、达成调解合意、进行调解以及 达成调解协议几部分。
  
  可乐空包网:在此,笔者拟以美国典型的SquareTrade在线调解服务为例,对达成调解协 议前的调解过程进行说明。@第一步,发起纠纷。纠纷发起人会被要求在网站上 在线提交一系列投诉表单,包括纠纷双方当事人的基本信息、纠纷内容、发起人 的诉求和可接受的纠纷调解结果,并可以根据网站显示的调解员信息,如调解数 量、成功率、以及调解领域等,在线选择相应调解员。若发起人未自行选择调解 员,网站会根据其纠纷的内容和性质,为其选任相应纠纷解决领域内的调解员, 并由该调解员通知另一方当事人上述情形,告知对方其可以在规定的期限内对是 否参与调解进行回复。若对方当事人同意参与在线调解,则需要对前述纠纷发起 人在线填写的相应表单进行回复。第二步,调解纠纷。若双方当事人达成调解合 意,调解员会通过网页形式与双方当事人进行沟通,其交流的内容是完全保密的, 双方均无权查看对方与调解员的沟通内容。第三步,提出调解协议。在遵循公平 原则的前提下,调解员会根据双方前期提出的对调解结果的意愿,以及中期沟通 的整个过程,提出调解协议并将协议内容通知到双方,此时,双方主体仍可以选 择不接受调解协议或者要求对协议进行修正,直到达成最终调解方案。这就是典 型的在线调解员调解的运作方式。在运用计算机系统进行调解的情形下,其不同 之处在于,该种调解模式的调解协议是由计算机系统生成,因而对申请环节中纠 纷双方对案情的描述提出了更高要求,前期的在线申请表单也会更为具体和繁 琐。通常情况下,计算机系统调解模式中,前期在线申请表单环节会有专门的中 立第三方进行引导'如在线客服、志愿者等,以帮助当事人理清争议焦点,提 出更加合理化的纠纷解决诉求,以求排除各种干扰因素对最终调解方案的影响。
  
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