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淘优优空包网黑产:“齐天大圣”领快递都困难,普通客户该怎么办?

2016/7/27      来源: 空包网
  空包网|315晚会曝光刷单黑产之后继续跟踪空包刷单-在人们印象中,快递和客户之间似乎总是处于水深火热、剑拔弩张的状态。客户有时觉得这么做让人疑惑,快递则表示“这样就可以了”;有时候客户觉得一些明显的很容易就能说得通的问题,快递硬要“按照规定来办事”。
  
  这不,近日,成都的90后杨小姐在网站上购买了一套漫画,结果领取快递时遇到了一件麻烦事:邮政要求杨小姐证明自己就是这个收件名为“齐天大圣”包裹的主人,不然就不能领取。杨小姐哭笑不得,无奈之下找到物业,拿到物业的证明之后终于拿到了属于自己的包裹。根据后续报道可知,由于杨小姐的包裹属于国际物流,即邮政SAL。SAL(“大包裹国际物流”)相对于EMS(“文件特快专递服务”)要严格不少,除了实名制,在领取包裹时,邮政还需要客户提供身份证明等信息。
  
  如今,由于快递引起的纠纷频频发生,似乎物流企业和客户都面临着一种尴尬,一方面物流企业希望客户都能按照实名制来操作以免出现丢件、投诉等麻烦,另一方面客户为了保障自己的安全和隐私,死活不愿意透露其真实姓名、害怕遭到莫名骚扰。
  
  其实快递业务也不是一成不变的,既然领取流程给客户造成了麻烦,也就间接证明了这个规定存在一定的滞后性。参考国内几家成规模的快递公司,顺丰、申通、圆通等,在领取快递时只需要报号码、签字就可以了,相当方便。不过这自然也会牵扯出一些丢件、误领等问题。
  
  快递领取本身就是一门很大的学问,要是无法形成一套规范的机制,很容易造成客户和快递员之间的冲突,而快递员是物流企业的门面,弄不好了还会影响企业的名声。那么,在日益庞大的包裹流量压力下,快递领取又能玩出什么花样呢?小编认为生活化、便捷化是其未来发展的方向,于是参照了第三方(支付支付宝、微信支付)推出的便民功能,猜想了一下未来的快递领取方式。
  
  二维码+条码,扫码领取包裹不要太快
  
  现在满大街的商铺都落实了第三方支付的扫码支付功能,相信大家都体验过扫码支付有多快吧?拿个扫码输入设备“嘀”一下,前后不到5s,付款过程就完成了。快递领取是不是也能设置一个这样的输入设备呢?包裹拿到前台,客户点开二维码或者条码页面,机器“嘀”一下,拿个快递只需要几秒钟,还不需要签字画押,想想都觉得很美好呢!
  
  刷脸+指纹,电子牌照拯救懒人最有效
  
  刷脸是针对客户方面设置的,利用有点类似身份证的电子牌照(也可理解为电子ID),在领取快递时只需要展示自己的照片和专属的ID号码即可。
  
  指纹是为了物流企业考虑的,企业在为客户办理电子ID时,让客户输入指纹,领取快递时在机器上按一下就能被识别出来,提高速度的同时保证不会出现误领等情况出现。
  
  这种“刷脸+指纹”的方式,既不泄露客户的个人信息,又能做到快速领取。感觉有点赞噢!
  
  取件码遐想,像支付密码一样便捷高效
  
  越来越多的人在网购时会选择在移动端付款,其中最主要的一个原因就是移动端方便,无须认证这个验证那个,有时候只需要输入一个支付密码就可以了。
  
  快递领取当然也可以这么办!现在菜鸟裹裹设置了取件码,小编认为这个功能可以升级一下,取件码不再需要手写,直接在手机输入就可以了。试想一下,手机“嗒嗒嗒”几下,快递就跟着走了,这么高效的生活谁不想拥有?
  
  但是!以上三种办法都必须!绝对!完全!建立在一个完整的线上物流平台上。说到平台这事儿又得好好研究了,现在的客户普遍变得越来越懒,一个App就够用的事儿绝不下两个App,一个二维码、条码能解决的事儿绝不设两个,这也就给物流企业们指明了改革的方向。在创建物流快递认证平台时,应当充分考虑到客户的感受、做到极大方便客户。比如和第三方支付App协作,以in-app(内置应用)的形式加入,免除客户下载app占用手机空间的麻烦;比如,物流企业们联合起来,推出一个包揽众公司领快递业务的统一的物流平台App。需要注意的是,这个App平台里最好包含几家物流企业,如若不然,客户下载的意愿必定不会太高,其实企业换位思考一下就能知道了,客户每个月领的快递肯定不会全是一家物流企业送的,顺丰弄一个App,申通、圆通等又弄一个,手机装一大堆同类型的App,想想就很心烦。据了解,目前国内已经有公司在做这样的App平台了,但并没有与国内主要的几家物流公司达成合作,目前还属于比较小众的平台。
  
  快递员和客户之间的博弈无时无刻都在进行,快递员在面对客户千奇百怪的收件名字时很无奈,这次是“齐天大圣”、下次指不定是“林志玲”“宋仲基”,想要万人丛中辨出“悟空”的真身,着实太为难了。不过还是必须明确一点,造成快递认领困难、麻烦,主要还是以社会原因居多,而且这还不是一个简答粗暴的实名制就能解决的。一种安全、高效、便捷的快递领取方式应该被物流企业们重视起来,因为改变快递领取方式不仅仅是为了方便客户,更多的是体现了一个企业去适应市场、主动改革的积极态度。
  
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